www.novelispro.com

Ultima actualizare: 01.03.2026

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care pot fi returnate produsele
și/sau serviciile achiziționate de pe site-ul www.novelispro.com, operat de:

SC NOVELIS-PRO SRL
CUI: RO 51439524
Nr. Reg. Comerțului: J2025017660003
Sediu social: Șos. Fundeni 145B, Parter, Birou 1, București
Email: contact@novelispro.com

1. CADRUL LEGAL

Politica este elaborată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori).

2. DREPTUL DE RETRAGERE – PRODUSE (KITURI)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile  calendaristice de la primirea kitului, fără a invoca un motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, notificarea trebuie transmisă în scris  la adresa: contact@novelispro.com
Pentru a fi acceptat returul, kitul trebuie:
- să fie sigilat;
- să nu fi fost utilizat;
- să nu fi fost desigilat din motive de igienă sau protecție a sănătății;
- să fie returnat în ambalajul original, complet.

3. SITUAȚII ÎN CARE RETURUL NU ESTE POSIBIL

Nu pot fi returnate:
- kituri desigilate sau utilizate;
- kituri pentru care a fost deja transmisă proba biologică la laborator;
- produse realizate la comandă sau personalizate;
- servicii pentru care analiza a fost deja inițiată;
- servicii executate integral sau parțial cu acordul expres al clientului.
Transmiterea probei biologice către laborator reprezintă acordul expres al  consumatorului pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea  termenului de 14 zile și conduce la pierderea dreptului de retragere.

4. PROCEDURA DE RETUR

Clientul va transmite notificarea de retragere și va returna kitul în termen  de maximum 14 zile de la notificare.

Costurile de transport pentru expediere, retur, costuri de manipulare sunt suportate de client. Produsele trebuie expediate la adresa comunicată de Societate.

5. RAMBURSAREA SUMELOR

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile de la recepționarea  și verificarea produsului returnat. 

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție,  cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

În cazul în care kitul este desigilat, dar proba biologică nu a fost transmisă,
Societatea își rezervă dreptul de a reține si contravaloarea kitului (componenta fizică) în valorare de 50 RON 

6. RETURURI – PERSOANE JURIDICE

Pentru persoanele juridice, dreptul legal de retragere nu se aplică.

7. PRODUSE DEFECTE SAU ERORI DE LIVRARE

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte sau nu corespunde comenzii,  clientul trebuie să notifice Societatea în termen de 48 de ore de la primire.

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate de Societate.